Die Herausforderung
Der Routinebetrieb hält Ihr Team von der Projektarbeit ab.
Störungen, Änderungsanträge, Firmware-Updates, Hardware am Ende des Lebenszyklus und Audits: Der Betrieb eines Netzwerks mit mehreren Standorten ist eine Daueraufgabe und zieht interne Teams von ihren Projekten ab.
Was wir liefern
Tagesbetrieb in Ihrem ITSM, zu vereinbarten Service Levels.
Bearbeitung von Störungen und Anfragen
Tickets werden in Ihrem ITSM-Tool bearbeitet und mit einer ITIL-Matrix aus Auswirkung und Dringlichkeit priorisiert.
Change Management
Jede Änderung wird vor der Umsetzung geplant, risikobewertet und genehmigt.
Patch- und Firmware-Management
Sicherheits- und Netzwerkgeräte werden durch dokumentierte, wiederholbare Abläufe aktuell gehalten.
Lebenszyklus-Management
End-of-Sale, End-of-Life und End-of-Support werden je Gerät nachverfolgt, Ersatz wird vorausschauend geplant.
Inventar und CMDB
Netzwerkgeräte werden inventarisiert und mit Ihrer CMDB synchron gehalten, einschließlich automatischer Erkennung.
Zugriffe und privilegierte Konten
Administration der Tools für Netzwerkzugangskontrolle und privilegierte Zugriffe.
Betriebsdokumentation
Runbooks, Eskalationsleitfäden und Namenskonventionen werden aktuell gehalten.
Service-Reporting
Regelmäßige Service Reviews auf Basis echter Ticketdaten.
Netzwerk-Monitoring
Monitoring für Netzwerkgeräte und Verbindungen, damit Probleme erkannt werden, bevor Nutzer sie melden.
Tools, mit denen wir arbeiten
Was Sie erhalten
Was der Managed Service liefert.
So arbeiten wir
Von der Übergabe zum Regelbetrieb.
Übernahme
Stabilisierung
Betrieb
Verbesserung
Team-Erweiterung
Brauchen Sie Ingenieure in Ihrem eigenen Team?
Unsere Netzwerk- und Sicherheitsingenieure arbeiten als feste Teammitglieder in Ihrem Unternehmen. Sie arbeiten in Ihren Tools, folgen Ihren Prozessen und berichten an Ihre Führungskräfte, vor Ort oder remote.
Sie erhalten erfahrene Fachkräfte ohne Recruiting-Zyklus, unterstützt vom übrigen Team von Xtreme IT, wenn ein Problem mehr als ein Paar Hände braucht.
FAQ
Häufige Fragen
Welche Zeiten decken Sie ab?
Geschäftszeiten in europäischen Zeitzonen, außerhalb davon Support in Rufbereitschaft. Abdeckung und Reaktionszeiten sind in Ihrem Vertrag festgelegt.
Nutzen Sie unsere Tools oder Ihre eigenen?
Ihre. Wir arbeiten in Ihren ITSM-Tools und folgen Ihren Prozessen und Genehmigungsabläufen.
Können Sie nach einem unserer Projekte übernehmen?
Managed Services beginnen oft mit der Übergabe am Projektende, sodass keine Wissenslücke entsteht.
Können wir stattdessen Ingenieure in unserem eigenen Team haben?
Wir stellen feste Ingenieure, die in Ihrem Team, Ihren Tools und Ihren Prozessen arbeiten.
Wollen Sie Ihr Team zurück in den Projekten?
Sagen Sie uns, welche Teile Ihres Gerätebestands wir betreiben sollen.