Servicii administrate de rețea

Rețeaua dumneavoastră, operată de ingineri care o cunosc.

Ne asumăm responsabilitatea continuă pentru operarea parcului dumneavoastră de echipamente de rețea și de securitate. Lucrăm în procesele dumneavoastră ITSM, la nivelurile de serviciu stabilite în contract.

Solicitați o consultație

Provocarea

Operarea de rutină vă îndepărtează echipa de proiecte.

Incidente, cereri de schimbare, actualizări de firmware, echipamente ieșite din suport și audituri: operarea unei rețele cu mai multe locații este o muncă permanentă și trage echipele interne de la proiectele lor.

Program de lucruSuport în fusurile orare europene, de la o echipă din România.

PermanențăAcoperire în afara programului pentru incidentele care nu pot aștepta.

Conform contractuluiNiveluri de serviciu și timpi de răspuns stabiliți pentru mediul dumneavoastră.

Ce livrăm

Operare de zi cu zi în ITSM-ul dumneavoastră, la nivelurile de serviciu convenite.

Tratarea incidentelor și a cererilor

Tichete tratate în instrumentul dumneavoastră ITSM și prioritizate cu o matrice ITIL de impact și urgență.

Managementul schimbărilor

Fiecare schimbare este planificată, evaluată din punctul de vedere al riscului și aprobată înainte de execuție.

Administrarea patch-urilor și a firmware-ului

Echipamentele de securitate și de rețea sunt menținute la zi prin proceduri documentate și repetabile.

Managementul ciclului de viață

End-of-sale, end-of-life și end-of-support urmărite pentru fiecare echipament, cu înlocuirile planificate din timp.

Inventar și CMDB

Echipamentele de rețea sunt inventariate și menținute sincronizate cu CMDB-ul dumneavoastră, inclusiv prin descoperire automată.

Acces și conturi privilegiate

Administrarea soluțiilor de control al accesului la rețea și de acces privilegiat.

Documentație operațională

Runbook-uri, ghiduri de escaladare și convenții de denumire menținute la zi.

Raportarea serviciului

Analize periodice ale serviciului, pe baza datelor reale din tichete.

Monitorizarea rețelei

Monitorizare configurată pentru echipamentele și legăturile de rețea, astfel încât problemele să fie văzute înainte ca utilizatorii să le raporteze.

Instrumente în care lucrăm

ServiceNowFortinetCiscoPalo Alto NetworksCheck PointBeyondTrustInfoblox

Ce primiți

Ce livrează serviciul administrat.

O echipă nominalizată, care vă cunoaște mediulTichete tratate în instrumentele dumneavoastră ITSMÎnregistrări aprobate ale schimbărilorRapoarte privind patch-urile și ciclul de viațăInventar și CMDB la ziRunbook-uri și ghiduri de escaladareAnalize periodice ale serviciului

Cum lucrăm

De la predare la regim stabil.

Tranziție

Stabilizare

Operare

Îmbunătățire

Extinderea echipei

Aveți nevoie de ingineri în propria echipă?

Inginerii noștri de rețea și de securitate se alătură organizației dumneavoastră ca membri dedicați ai echipei. Lucrează în instrumentele dumneavoastră, respectă procesele dumneavoastră și raportează conducerii dumneavoastră directe, la fața locului sau de la distanță.

Obțineți oameni cu experiență fără ciclul de recrutare, sprijiniți de restul echipei Xtreme IT atunci când o problemă cere mai mult de o pereche de mâini.

FAQ

Întrebări frecvente

Ce interval orar acoperiți?

Programul de lucru în fusurile orare europene, cu suport în permanență (on-call) în afara acestuia. Acoperirea și timpii de răspuns sunt definiți în contractul dumneavoastră.

Folosiți instrumentele noastre sau pe ale dumneavoastră?

Pe ale dumneavoastră. Lucrăm în instrumentele dumneavoastră ITSM și respectăm procesele și fluxurile dumneavoastră de aprobare.

Puteți prelua după unul dintre proiectele noastre?

Serviciile administrate încep adesea cu predarea de la finalul unui proiect, astfel încât să nu se piardă informația.

Putem avea, în schimb, ingineri în propria noastră echipă?

Punem la dispoziție ingineri dedicați, care lucrează în echipa, instrumentele și procesele dumneavoastră.

Vreți ca echipa dumneavoastră să revină la proiecte?

Spuneți-ne ce părți din parcul dumneavoastră de echipamente vreți să operăm.